张鹏的“三员”成长路-老张家的“传家宝”

张鹏的“三员”成长路

张鹏为困难零售客户修理小家电。张瑜摄

“烟草事业需要一代接一代，烟草工作需要一茬压一茬，烟草人需要一个赛一个。”这是安徽淮北濉溪县烟草专卖局（营销部）濉城专卖管理所（站）客户经理张鹏经常挂在嘴边的一句话。多年来，他一直坚守着自己的准则，在人生道路上履职尽责、为民服务、热心奉献。

思想是行动的先导，思想上的“破冰”才能有行动上的“突围”。自从2006年进入烟草行业以来，张鹏就树立了为烟草行业奉献终生的思想。他说：“人生最宝贵的莫过于光阴，最璀璨的莫过于事业，最快乐的莫过于奋斗，而我选择了烟草，便会将其‘守护’一生。”

守法经营的“指导员”

入职以后，张鹏成了一名客户经理，在这个岗位上一干就是16年。身为一名党员，他始终坚持党建与业务工作相辅相成、深度融合，努力把党建优势转化为工作优势，把党建成果转化为业务成果，积极参加各项党建活动，深入学习、贯彻、落实习近平新时代中国特色社会主义思想，切实履行岗位职责，认真服务辖区客户。

“依然记得第一次拜访辖区一位新办证零售客户时的情形，那是一个初秋的清晨，刚走进零售客户的店中，不知说什么，也不知做什么。”回忆初入职场的情景，张鹏说。“欢迎欢迎，来来来，请坐。”零售客户爽朗又亲切的问候化解了尴尬。经过询问、拜访、服务，张鹏渐渐发现这位零售客户对卷烟不太了解，但有着较强的学习欲和极高的配合度。于是，他耐心地把货源信息、品牌特点、经营技巧等知识向零售客户一一讲解、条条分析，并且帮助零售客户整理烟柜，向其讲解卷烟经营利润及提升策划。后来，在张鹏的帮助下，该零售客户发展成为优质终端一星级客户。

辖区市场的“监督员”

时光荏苒，岁月如歌，转眼十几年光阴已逝，张鹏先后服务过的片区也在不断变化，百善、铁佛、刘桥……他服务的客户已有上千户。在多年的沟通与服务中，他始终把零售客户的利益放在首位，也与零售客户建立了深厚情谊。

另外，张鹏还引导零售客户诚信经营，合法经营，倡导零售客户群体共同参与消费维权工作。

在做好营销工作的同时，张鹏还按照专卖职能升级模式要求，紧跟管服融合工作步伐，努力做好“三员”协同，严厉打击涉烟违法行为，利用所（站）建立的“三员”融合工作群，加强与市管员、送货员的沟通，做好异常信息的收集、上报、整理、反馈等相关工作。2021年全年收集上报市场异常信息28条，所（站）根据其提供的异常信息利用数据研判分析出6条有效线索，并查获5万元案件3起。

行业形象的“宣传员”

张鹏坚持做好行业法规的“宣传员”，在日常走访工作中不厌其烦地宣传法律法规、行业规则，让法规内容成为拜访过程的“口头禅”，让宣传工作成为走访市场的“必修课”，让引导合法经营成为业务提升的“基本功”。

2020年春节期间，面临严峻的疫情防控形势，张鹏响应当地政府号召，主动请战在老家村庄义务站岗执勤一个月，并为疫情严重区域捐款，为残疾零售客户捐献疫情防护用品。“我为群众办实事”实践活动开展以来，张鹏还为辖区残疾零售客户孟秀荣捐款、捐物，帮助其理货、修理小家电，传播了烟草人的正能量，展现了烟草人的良好形象。

除此之外，他在科技创新上不断进取，全心参与创新类工作中，在所（站）质量信得过班组创建过程中积极参与材料的收集、整理、制作。最终，他所在的班组获得质量信得过班组二等奖。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在张鹏看来，荣誉属于过去，未来的路还很长，当下进入新阶段，卷烟异地收购倒卖行为呈现专业化、网络化的特点，卷烟外流事件严重扰乱正常的市场秩序。接下来，他将不断加强业务学习，提升自己的专业素养，在创新求效、稳步推进工作上出真招实招，坚持“三多三做”，在思路上多拓宽一些、工作上多付出一些、荣誉上多争取一些，业务上做标兵、行动上做先锋、作风上做表率。

“我将紧紧围绕本职工作重点，把政治理论、业务知识和其他技能结合起来，开阔视野，扩宽思路，丰富经验，努力适应新形势的要求，扎扎实实干出实效。”张鹏坚定地说。

“多面手”曾绍京

曾绍京，福建省龙岩市烟草公司漳平分公司的一名烟技员。2005年前，他是基层站的一名微机员；2005年，因为兴趣，他成为 “三员”转岗烟技员的第一人；因为热爱，他从学电脑的“外行”，成长为独挡一面的烟技员、质量主检，成为漳平烟叶评级战线上的“翘楚”，先后多次在龙岩市公司组织的烟叶评级技能竞赛中名列前茅。

曾绍京（右一）指导烟农使用烟夹编烟

凝心聚力 “茄”期可待

莽莽秦巴，沃土生金，“茄”境天成。

创新领航，绿色发展，渐入“茄”境。

“经过五年的探索和实践，我们在雪茄烟叶品种、栽培、调制、发酵等关键技术上取得实质性突破。”近日，湖北省十堰市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理李斌红介绍道。

成一方之业，图长久之功。成绩的背后，是湖北省烟草专卖局（公司）抢抓国产雪茄烟叶开发与应用重大专项机遇交出的精彩答卷，也是十堰市以实干担当助力绿色高质量发展示范区建设的不懈探索。

站高谋远入“茄”境

2020年5月，烟草行业启动实施国产雪茄烟叶开发与应用重大专项。湖北省局（公司）作为重大专项牵头单位，按照行业“一盘棋”要求，深入谋划落实重大专项任务。

湖北十堰丹江口，水木繁盛、山川起伏。依托丹江口得天独厚的地理环境和气候条件，十堰市局（公司）率先在丹江口市习家店镇试种雪茄烟叶，迈出了雪茄烟叶产业发展的第一步。

站高谋远，步步为营。十堰市委市政府把推进国产雪茄烟叶开发与应用重大专项作为促进全市农业转型发展、推进丹江口市库区综合开发利用的契机，全力支持实施；将雪茄烟叶产业纳入地方产业发展规划，在土地流转、烟田布局、发酵场所建设、设施配套完善等方面“扶上马”“送一程”，为十堰国产雪茄烟叶产业高质量发展提供全面支持。

湖北省局（公司）烟草科学研究院以“搬家式”指导、“保姆式”服务为十堰市打造特色的雪茄烟叶生产标准体系指明方向，四川中烟工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司等多家单位纷纷在丹江口建立国产优质雪茄烟叶原料基地，为十堰市雪茄烟叶产业发展夯实基础。

十堰市局（公司）围绕建设“三园两场两中心”（科技园、茄衣产业园、茄芯产业园，烟叶晾制工场、农业发酵工场，雪茄烟叶生产调度中心和烟农服务中心）目标，深入推进绿色化生产、规模化种植、专业化服务、机械化作业、数字化转型“五化协同”，打造人才培养、技术研发、茄衣均质化生产“三个基地”，开启了雪茄烟叶产业发展之路。

从“无”到“有”，从“有”到“优”，从2020年种植雪茄烟叶220亩到2023年种植2700亩，随着种植面积逐年扩大，丹江口雪茄烟叶的产量、产值迎来了“双提升”；茄衣、茄芯原料进入四川中烟、湖北中烟手工雪茄产品配方。雪茄烟叶成为丹江口的一张靓丽名片。

科技领航筑“茄”梦

烟田有“智慧”，烟农得实惠。足不出户就能掌握烟田各项数据，是科技赋能十堰市雪茄烟叶产业发展的亮点之一。

近年来，十堰市局（公司）以物联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术为依托，整合前端设施设备与后端应用，探索开发“一个中心与多项应用”为基础的综合业务平台，将雪茄烟叶生产生命周期进行全链条贯通，实现在育苗、田间管理、晾制、预检、发酵等生产环节的数据自动采集、数据分析、自动预警、实时调度、远程控制等。

如今，走进丹江口各烟区，从烟田到晾房，从烟站到发酵工场，处处透露出“科技感”：在烟田，烟农拿着十堰市局（公司）自主研发的雪茄烟叶智能识别仪，就可以精准识别烟叶成熟度；在烟站，烟技员通过智慧大屏就可以观察各监测点的烟叶长势；在发酵工场，温湿度探头密切监测着每一垛烟叶的发酵温湿度，并及时发布预警。

智慧烟田，绿色防控。田间气象及病虫情数据实时采集，有效提高了应对气象灾害及病虫情的反应速度，缩短了反应周期，促进了灾害预测预报向信息化、智能化、精准化转型。雪茄烟田里的一张张黄色诱蚜板，犹如一把把黄色“保护伞”，呵护着每一株烟苗茁壮成长，星罗棋布的食诱、性诱捕虫装置与绿油油的烟叶交相辉映，铺开了一幅绿色画卷。

“通过打出一套‘栽培 物理 生物’的绿色防治组合拳，我们有效减少了田间病害发生，切实保障了每一片烟叶的安全性。”十堰市局（公司）科技中心主任刘岱松介绍。

另外，十堰市局（公司）还深入推进绿色低碳发展理念在田间落地，比如在雪茄烟叶生产全过程使用清洁能源，落实专用肥研制及精细化施肥技术，形成“称重回潮法”“茄衣箱式精细发酵”“茄芯堆式高温快速发酵”“丹江口市雪茄烟叶发酵操作流程”等系列技术标准，开展100%地膜回收，实现“变废为宝”，以实际行动将“绿色”写在烟田上。

融合发展奏“茄”音

“以前，村里种烟单靠人力，劳作效率十分低。现在，有了专业农机设备集中耕种，生产效率大大提高！”近日，习家店镇小茯苓村烟农张东旭高兴地说。

如此巨大的变化，得益于十堰市局（公司）在“融合”二字上下的功夫。

机艺融合，实现轻松种烟。为提高机械化作业比例，十堰市局（公司）按照“引进 自主改良 研发”的思路，优选适宜丹江口烟区地形地貌特征的农机具100余台（套）服务雪茄烟叶生产，指导烟农专业合作社建立统一调配、定期检修、租赁共享的模式，保障了农机具的利用率和出勤率，提高了烟叶种植效率，切实做到了减工降本、提质增效。其研制出的中下部烟叶自走式植保机，有效解决了中下部烟叶无人机喷药作业难以有效覆盖、人工喷药操作不便等难题。

“三员”融合，实现专业种烟。让专业的人做专业的事，方能实现更高质量、更低成本的服务。十堰市局（公司）立足烟农、分级工、烟技员三个维度，打造“三员一体”格局，建立专业化服务突击队，所有服务队员经专业化的“理论 实操”培训后，统一调配作业，提供移栽、灌溉、采收、分级等服务，让烟农真正享受到高质量的专业化服务。

近年来，按照“以烟稳粮、以烟促粮、烟粮双优”工作思路，丹江口市烟草专卖局（营销部）在稳定雪茄烟叶主导地位的前提下，结合烟区产业分布情况，有效盘活土地、劳动力资源，积极引导烟农开展烟田轮作（套种）、蜜蜂养殖、香菇种植多元化产业增收项目，实行“烟叶 非烟”双订单、双合同生产，搭建农产品销售渠道，打通烟区轮作农产品销售链条，解除烟农后顾之忧，为实现综合体良性可持续发展夯实了基础。

“站在新的历史起点上，我们将锚定‘国际一流、国内领先’的产业发展定位，一张蓝图绘到底，在关键技术研发上不断破圈突围，让国产雪茄烟穿‘中国衣’，为助力十堰经济社会发展贡献责任与担当。”李斌红信心满满地表示。

老张家的“传家宝”

河南省安阳县吕村镇冯宿村的张志军是冯宿村最早办理卷烟零售许可证的商户，村子里的人都叫他老张。2001年老张从父亲手中接过来自己家门市后，他已经整整经营了二十年。

“我去年结婚后，我爸就让我在门市帮忙，刚开始我觉得很简单，没啥可学的，可是到后来才发现，想要经营好它其实挺不容易的。”老张的儿子张鹏飞说道。

二十年如一日，老张每天都会起个大早，骑上家里的电动三轮，赶到十公里以外的镇上进货，风雨无阻，购进的主要是新鲜的蔬菜和水果，回来之后就马上开门营业，一直到晚上九点才关门，有时候忙起来连饭都顾不上吃，晚上关门后老张会认真核算一下当天的营业额和利润，然后把明天需要购进的货物记录在一个小本上，最后还要把店内的卫生打扫一下，这样一天的工作才算完成了。

“我爸经常告诉我要眼里有活儿，勤快点儿，以前不知道他那么辛苦，我现在就想每天多干点儿活，为家里面多分担一点儿。”

老张虽然今年都五十多了，但是接受新事物还是很快的，他建了一个微信群，把经常来门市购物的消费者都加了进来，他还经常把新到货的商品发到群里做宣传，后来还增加了美团优选，吸引了很多年轻人进店消费。

去年年底，老张联系客户经理，想申请成为现代卷烟零售终端，客户经理详细给老张介绍了相关的要求后，老张积极配合，开始定制卷烟柜台，严格按照规定陈列卷烟，并学习卷烟品规的卖点与特色，从硬件和软件上得到了很大的提升，现在已经顺利通过验收，成为一名现代卷烟零售客户。

“我爸说做人要活到老学到老，尤其是做生意的，要敢于不断的接触和尝试新知识、新业务，绝对不能固步自封，停滞不前。”

老张店铺的顾客以本地村民为主，平时难免会遇到一些特殊情况，比如来买东西的村民钱没带够，老张一般都会让他们把东西带走，下次来的时候再结账，有时候差个五毛、一块的就直接把零头给抹了。用老张自己的话讲：“都是乡里乡亲的，人家不会差我钱的，要与人为善，做生意更要和和气气的，有时候让点儿小利，人家下次还会再来的。”

“我爸总是叮嘱我，开门做生意讲的是细水长流，顾客越来越多，眼界和心胸都要宽一点儿。”

老张说再过几年，他就把门市上的事儿全部交给儿子了，他希望儿子能够发扬吃苦耐劳、与人为善的精神，不断学习新的技能、新的理念，把店铺越做越大，生意越做越红火。

谢嗣秀：悠悠烟草情 历历成长路

“我开烟酒店已经整整20年了，孩子也成家了，我也当奶奶了，一路走来，我的家庭与烟草有着割不断的悠悠感情，回眼望去，我的小店也是在烟草帮助下不断成长。千言万语在一躬，最动人处在相逢，感谢烟草，感谢你们。”卷烟零售客户谢嗣秀激动的说道。

2002年安徽芜湖冰冻街一间沿街瓦房，谢嗣秀办完烟草专卖许可证后，支起了一家食杂小店，三平方店内只能放下一节卷烟展示柜，卷烟销售成为一家生活的主要来源，也成就了她与烟草一段说不完亲情。

责任心 烟草服务动人心

小店开业后不久，烟草公司客户经理就上门了解店铺情况，告知每周的订货时间，发放了客户联系手册，临走还不忘提醒谢嗣秀要记得接听订烟电话，电访员会把投放品牌及数量在电话里告诉她。一句句提示、一声声嘱咐让谢嗣秀感觉到烟草服务与其他行业服务的不同。

2006年，谢嗣秀家来了一位年轻的客户经理，小伙子很稚嫩，没有之前客户经理看起来成熟和稳重，谢嗣秀心里犯着嘀咕。可是小伙子一口一个阿姨的叫着，又让谢嗣秀感觉到亲切。

当时烟草公司正处于营销业务网络化建设，到货付现向电子结算转变，电话订货向网上订货转型。这可让谢嗣秀为难了，电脑操作她是一脸懵，电子结算她是无法抽身，客户经理了解到情况后，一边手把手的指导她在网上订货，一边承诺每周订货时帮助她去银行存款。望着口干舌燥一遍遍的教她如何订货操作和汗流浃背一趟趟的替她去银行存款的客户经理，谢嗣秀终于放下心理防备，就这样三平方的店里两人就这样相互交流着，她也向客户经理说出了埋藏在心里的事情。

公仆心 烟草关怀暖人心

在一次意外事故中，谢嗣秀的爱人丧失了劳动能力，由此引发一系列的家庭变故，让谢嗣秀精神崩溃，治愈后也只能一人承担起家庭的重担，经济上的波动她能吃苦坚持，但是自己儿子张亮在这次变故后性情大变，从一个有说有笑的大学生变成整日闷闷不乐的小宅男，谢嗣秀每次与客户经理谈到儿子都难掩伤心。她想让孩子多接触社会，既能对孩子的成长有所帮助，也能让孩子从家庭变故中走出来。

恰逢烟草行业在客服工作上持续提升转型，为了解零售客户真实的服务需求与服务检验，举办“听客户讲你我的故事”演讲大赛，客户经理觉得这是一个契机，通过与谢嗣秀沟通，也征得孩子的同意，让他代表谢嗣秀上台讲述妈妈与烟草点滴故事，比赛中张亮声情并茂、绘声绘色的描述，得到了大赛的一致肯定并荣获大赛二等奖。当张亮开心的拿着获奖证书与比赛奖金给妈妈看，一边抚摸着红通通的证书，一边自豪的说道这是他进入社会后第一个荣誉。谢嗣秀看着孩子脸上的笑容，心中的激动化作眼泪不禁流下，因为这是孩子在家庭变故后第一次这样开心，她从心里感谢客户经理，感谢烟草真心实意的关怀。

上进心 烟草创新感人心

由于市政建设改造，谢嗣秀的小店被规划拆迁，她搬迁到芜湖北京西路，她依旧开起烟酒店，依旧持续的信任烟草可以带领她致富。

虽然小店每天生意都不错，但营收多少，毛利多少，对只有初中文化的谢嗣秀来说，只能靠一笔笔的手写记录来了解。2015年，在客户经理的宣导下，谢嗣秀安装了“徽映E家”销售扫码软件，每天销售扫起来，盈利收入看得见。今后她再也不用每笔销售手写记录了，每次听到扫码枪“滴”声，就意味着家庭收入又多了一笔，也是烟草创新给她带来的红利。

2019年，随着烟草行业不断发展与改进，卷烟“新零售”由坐商向行商转变。谢嗣秀在客户经理的指导下，开始将滞销品规上柜展示，博得消费者眼球，达到销售利润最大化目的。

2021年，安徽烟草徽映社区网上直播间开播了，谢嗣秀每次都积极的收看，用她自己的话来说，通过直播间让她看到外面的世界，让她知道更多的卖烟方法与技巧。

20年的店铺经营，见证了零售客户谢嗣秀的变化，也见证了烟草行业孜孜不倦服务情。中国烟草总公司走过着40年风雨路，烟草行业践行着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，履行着“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景。行业每一次的变革创新都是为了服务零售客户，回馈社会大众，让烟草金叶绽放出更亮的光彩。